Aux codes d’éthique standards édictés par les ordres professionnels auxquels appartiennent la plupart des employé·es de GrS Montréal s’ajoute une façon de faire très personnelle, en phase avec la volonté de fournir une prestation de service supérieure ayant comme objectif de répondre de la meilleure façon qui soit aux besoins spécifiques de chaque patient·e, toujours, dans le plus grand respect.

« Ce ne sont pas tous nos employé·es qui font partie d’un ordre professionnel, mais essentiellement, notre code d’éthique interne stipule qu’il faut adopter un comportement impartial envers tout le monde, avoir une attitude non discriminatoire et ne pas se placer en conflit d’intérêts », explique Mélanie Dupuis, directrice générale du Complexe chirurgical CMC dont GrS Montréal est une filiale.

Évidemment, le code d’éthique officiel et légal de GrS Montréal existe et il est suivi à la lettre. C’est ce qu’il y a de plus élémentaire dans un centre hospitalier.

Cependant, les valeurs intrinsèques de GrS Montréal, qui sont celles de tous les employé·es, se retrouvent quant à elles dans ce qu’on pourrait nommer un « code d’éthique émotif ».

« Lorsqu’on engage nos employé·es, poursuit-elle, le plus important pour nous est de faire en sorte que nos patients se sentent bien chez nous; qu’ils ne sentent pas jugés ou incompris. C’est vraiment ça qui est au cœur de notre façon de voir et de faire les choses. »

EXCELLENCE

L’excellence, ou sa constante recherche, est une des variables véhiculées dans le manuel remis aux nouveaux employé·es de GrS Montréal. On encourage tous les gens qui évoluent dans le centre à viser la perfection et le plus haut niveau de qualité soins possible.

Dans le manuel de l’employé·e, on peut lire que « l’excellence est une valeur essentielle qui motive les décisions et les gestes de l’ensemble des membres de l’organisation. »

RESPONSABILISATION

La responsabilisation occupe également une place prépondérante. Elle sous-entend que chaque employé·e doit assumer la responsabilité de ses actes et favoriser l’engagement du personnel par rapport aux objectifs de l’organisation.

HUMANISME

Chez GrS Montréal, les soins sont prodigués dans un réel esprit d’accompagnement des patients. La confidentialité, l’écoute, le respect et la satisfaction de la clientèle sont des préoccupations constantes pour toute l’équipe.

QUALITÉ

D’abord, l’enjeu des membres de toute l’équipe est de satisfaire aux normes de performance de soins de qualité et de sécurité des patient·es tout en respectant les standards d’Agrément Canada.

Ensuite viennent les valeurs du code d’éthique à caractère humain qui, implicitement et naturellement, conduisent chaque employé·e à constamment poser des gestes en fonction de l’humain derrière le ou la patient·e. En ce sens, la qualité des soins offerts ne se retrouve pas seulement dans le respect des normes, si importantes soient-elles, mais également dans la « façon » de les donner.

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Fondé en 1973, le Centre métropolitain de chirurgie (CMC) vise ni plus ni moins la perfection et le plus haut niveau de qualité possible. Pour ce faire, il s’est doté d’équipements de pointe et de personnel hautement qualifié, professionnel, accueillant et dévoué. Après un déménagement et des agrandissements, le centre comporte aujourd’hui quatre salles d’opération, une salle de réveil, une unité d’hospitalisation de 17 lits, où les patients séjourneront en général de un à trois jours, une unité de chirurgie d’un jour de 8 civières et plusieurs salles d’examen. En bref, l’endroit a tout d’un grand hôpital, tumulte et épuisement du personnel en moins.

Ce qui frappe lorsqu’on circule dans les lieux, c’est d’abord le calme qui y règne. Les patients, qui doivent tous y subir une chirurgie, évoluent par conséquent dans un endroit apaisant, où leurs besoins sont considérés et où l’écoute et le respect font partie des valeurs du personnel et de leur esprit d’accompagnement. La luminosité est un autre élément notable. Couloirs, chambres, salles d’examens sont baignés de lumière, grâce à de grandes fenêtres ou puits de lumières stratégiquement disposés. Cette lumière naturelle en fait un réel espace de vie, où l’on se sent bien.

Les chirurgies dispensées au Centre métropolitain de chirurgie sont principalement esthétiques, bariatriques ou orthopédiques. Avec près de 1300 chirurgies à leur compte en 2018, les douze chirurgiens du centre sont tous hautement qualifiés, en plus de se maintenir à la fine pointe des nouvelles pratiques chirurgicales. Qu’il s’agisse d’une augmentation ou d’un drapage mammaire, d’une chirurgie du visage, d’une blépharoplastie ou encore d’une dérivation gastrique ou d’une chirurgie du genou, les spécialistes du CMC sauront répondre à vos questions et vos besoins.

Le Centre métropolitain de chirurgie fait aussi plus de 1000 chirurgies liées au changement de sexe par année. Ces dernières sont gérées de concert avec GrS Montréal, une autre unité faisant partie du Complexe chirurgical CMC, située à la même enseigne. Dans tous les cas, les patients sont pris en charge par le personnel pour leurs soins préopératoires et postopératoires.

Toutes les chirurgies comportent des facteurs de risque et celles pratiquées ici ne font pas exception. C’est pourquoi les chirurgiens du Centre métropolitain de chirurgie prendront grand soin de vous expliquer tout ce qu’il faut savoir pour une décision éclairée et bien vous préparer avant l’opération. Selon le type de chirurgie, vous aurez l’occasion de rester sur place quelques jours afin de récupérer avant de rentrer à la maison. Si vous subissez une chirurgie majeure aux organes génitaux, vous profiterez d’une convalescence à la maison de convalescence privée du Complexe chirurgical CMC, l’Asclépiade. Dans tous les cas, on aura pris soin de vous donner des conseils pour préparer votre retour à la maison afin que toutes les conditions soient réunies pour que vous ayez la meilleure convalescence et la meilleure récupération possible.

Au Centre métropolitain de chirurgie, on travaille en équipe pour vous accompagner, vous conseiller, vous orienter, vous soigner afin que votre passage à l’hôpital se fasse dans les meilleures conditions possibles et que cette expérience, qui vise votre mieux-être, soit à la hauteur de vos aspirations.

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